Livraisons

Livraison en point relais

Votre colis est livré dans un point relais de votre choix. Le point relais est un commerce de proximité (pressing, fleuriste, presse, station service, ...) avec de larges heures d'ouverture. Lors du passage de votre commande, vous devrez choisir le point relais dans lequel vous souhaitez pouvoir enlever votre colis.

Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement sur le site de Mondial Relay grâce au numéro de suivi que Belgique Incontinence vous communiquera par E-mail. Vous serez également averti par E-mail dès que votre colis sera disponible au point relais. Le commerçant le tiendra à votre disposition pendant 14 jours.

Vous pourrez retirer votre colis sur présentation de votre carte d'identité et en validerez la réception par une signature électronique.

* Les différents délais précisés ci-dessus sont donnés à titre indicatif et sont valables pour autant que la commande soit passée et réglée par paiement sécurisé en ligne avant 10h00 le matin.

Livraison à domicile

Les colis sont remis contre signature uniquement.

Les livreurs passant en journée entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi, il est indispensable d'indiquer une adresse de livraison à laquelle une personne de confiance pourra réceptionner le colis durant ce créneau horaire. Cette adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, n'hésitez donc pas à vous faire livrer sur votre lieu de travail ou chez un voisin présent en journée. C'est la meilleure façon pour recevoir votre colis rapidement.

A tout moment, grâce au numéro que Belgique Incontinence vous aura communiqué par E-mail, vous pourrez suivre votre colis en vous connectant sur le site de DPD.

Livraison en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Allemagne par DPD.
Si vous ne pouvez réceptionner votre colis lors de la première livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Celui-ci vous sera représenté le jour ouvrable suivant. Si le colis ne peut à nouveau être livré, un second avis de passage sera déposé avec les coordonnées du transporteur avec lequel vous pourrez fixer une date pour la troisième et dernière tentative de livraison. Après trois tentatives infructueuses, le colis nous est retourné. Nous prendrons alors contact avec vous par e-mail.

Livraison en France par Exapaq.
Si vous ne pouvez réceptionner votre colis lors de la première tentative de livraison, un avis de passage (une carte Exapaq) sera déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis restera en attente au dépôt Exapaq. Vous devrez alors prendre contact avec Exapaq afin d'organiser une nouvelle livraison (soit en leur téléphonant, soit en renvoyant la carte Exapaq dûment complétée). Si une seconde tentative de livraison est arrangée et que vous ne réceptionnez toujours pas le colis, vous recevrez à nouveau une carte de passage avec les mêmes options. A la troisième tentative de livraison non réussie, le colis nous est automatiquement retourné. Attention, le colis ne reste que 10 jours au dépôt Exapaq, après ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Ne tardez donc pas à prendre contact avec Exapaq afin de déterminer un jour de livraison qui vous arrange.

* Les différents délais précisés ci-dessus sont donnés à titre indicatif et sont valables pour autant que la commande soit passée et réglée par paiement sécurisé en ligne avant 10h00 le matin.

Enlèvement au point de vente

En choisissant l'enlèvement au point de vente, vous pourrez venir chercher votre commande dans notre dépôt situé à Assesse (à 10 minutes de Namur). Un premier E-mail vous sera envoyé, avec le bon de commande en pièce jointe, afin de confirmer votre commande. Vous recevrez un deuxième E-mail dès que votre commande sera préparée et prête à être enlevée par vos soins. Votre commande sera disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 non stop dans notre dépôt M-Médicale :

Zoning Industriel de la Fagne
Rue Ernest Matagne, 32 Porte 2
5330 Assesse
Tél. : 083/21.23.71

Si possible, merci de vous munir du bon de commande ou, au minimum, du numéro de commande afin de facilité l'enlèvement de celle-ci.

* Les délais précisés ci-dessus sont donnés à titre indicatif et sont valables pour autant que la commande soit passée et réglée par paiement sécurisé en ligne avant 10h00 le matin.

Seules les destinations reprises dans les tableaux ci-dessus peuvent être livrées.